ITIL® 4 Specialist: Direct, Plan and Improve (DPI)
18 horas | Presencial / Remoto
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Índice de contenidos
Certificación ITIL® 4 Specialist: Direct, Plan and Improve (DPI)
Todos nuestros formadores están validados por sus conocimientos en las distintas versiones de ITIL® y están certificados como trainers por Peoplecert para impartir formaciones de ITIL®. Tienen acceso a recursos como:
- Materiales oficiales de ITIL.
- Test de pruebas oficiales.
- Conocimiento de casos reales y prácticos.
Descripción
ITIL 4 es la evolución del conjunto de mejores prácticas de la gestión de servicios y proporciona un enfoque práctico y flexible para adentrarse en el nuevo mundo de la Transformación Digital. ITIL 4 adopta un modelo operativo extremo a extremo para la entrega y operación de productos y servicios. Proporciona una visión holística que integra marcos como Lean IT, Agile y DevOps.
Objetivos
Comprender los conceptos fundamentales para dirigir, planificar y mejorar
Comprender el alcance de lo que se debe dirigir y/o planificar, y cómo utilizar los principios y métodos clave de planificación:
- Aprender a conectar en cascada los objetivos y requisitos
- Aprender a definir políticas, controles y pautas efectivas
- Aprender a establecer la autoridad de toma de decisiones en el nivel correcto
Comprender el papel de la gobernanza, el riesgo y el cumplimiento (GRC) y cómo integrar sus principios con el sistema de valor del servicio (SVS)
Entender cómo utilizar los principios y métodos clave de mejora continua para todo tipo de mejoras:
- Aprender a usar el modelo de mejora continua de ITIL para mejorar el sistema de valor del servicio
- Aprender a identificar objetivos de evaluación, requisitos de resultados y criterios, así como a seleccionar el método de evaluación adecuado para una situación particular
- Aprender a definir y priorizar los resultados deseados
- Aprender a construir, justificar y promover un caso de negocios
- Aprender cómo realizar revisiones de mejoras y cómo incorporar la mejora continua en todos los niveles del SVS
Comprender cómo utilizar los principios clave de la comunicación y la gestión del cambio organizacional para la dirección, planificación y mejora:
- Identificar y gestionar diferentes tipos de stakeholders.
- Comunicar efectivamente e influir en las personas
- Implementar canales de retroalimentación efectivos
- Aprender a desarrollar interfaces efectivas en toda la cadena de valor.
Comprender cómo usar los principios y métodos clave de medición e informes en la dirección, planificación y mejora
- Aprender a definir indicadores y métricas que poyen los objetivos
Aprender a dirigir, planificar y mejorar los flujos de valor y las prácticas
- Comprender las diferencias entre flujos de valor y las prácticas, y su impacto en la dirección, planificación y mejora
Aprender a seleccionar y usar las técnicas apropiadas para dirigir, planificar y mejorar flujos de valor y prácticas
Contenido del curso
CONCEPTOS CLAVE DE DIRIGIR, PLANIFICAR Y MEJORAR
- Conceptos clave de dirigir, planificar y mejorar
- Diferencias entre conceptos clave
- DPI y los conceptos de valor, resultado, costo y riesgo
ÁMBITO DE CONTROL Y MÉTODOS EN DIRECCIÓN Y PLANIFICACIÓN
- Objetivos y requisitos en cascada
- Definición de políticas, controles y directrices
- Establecer la autoridad para la toma de decisiones
EL PAPEL DEL GOBIERNO, RIESGO Y CUMPLIMIENTO (GRC)
- Riesgo y gestión de riesgo en DPI
- Impacto del gobierno sobre DPI
MEJORA CONTINUA
- Usar el modelo de mejora continua en el SVS
- Objetivos, requisitos, salidas y criterios de las evaluaciones
- Métodos de evaluación
- Definir y priorizar resultados
- Construir, justificar y defender un caso de negocio
- Revisiones de mejora y lecciones aprendidas
- La mejora continua al SVS
COMUNICACIÓN Y CAMBIO ORGANZACIONAL (OCM)
- Naturaleza, ámbito y beneficios de la gestión de cambio organizacional
- Principios y métodos de comunicación y OCM
- Interfaces efectivas en la cadena de valor del servicio
MÉTODOS DE MEDICIÓN E INFORMES A LA DIRECCIÓN
- Definición de indicadores y métrica para el apoyo a los objetivos
DIRIGIR, PLANIFICAR y MEJORAR FLUJOS DE VALOR Y PRÁCTICAS
- Diferencias entre flujos de valor y prácticas, y su impacto en DPI
- Métodos y técnicas para dirigir, planificar y mejorar flujos de valor y prácticas
Certificación
ITIL® 4 Specialist: Direct, Plan and Improve (DPI) (https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-and-service-management/ITIL-1/itil-4-strategist-direct-plan-and-improve-2695)
Este Curso se imparte en colaboración con CBCENTER, ATO Acreditado por PeopleCert para este Curso.
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Este curso está diseñado para ofrecer un contenido de alta calidad pedagógica y práctica, con metodologías adaptadas a tus necesidades.