ITIL® 4 Specialist: Direct, Plan and Improve (DPI)

ITIL 4 es la evolución del conjunto de mejores prácticas de la gestión de servicios y proporciona un enfoque práctico y flexible para adentrarse en el nuevo mundo de la Transformación Digital. ITIL 4 adopta un modelo operativo extremo a extremo para la entrega y operación de productos y servicios. Proporciona una visión holística que integra marcos como Lean IT, Agile y DevOps.

Comprender los conceptos fundamentales para dirigir, planificar y mejorar

Comprender el alcance de lo que se debe dirigir y/o planificar, y cómo utilizar los principios y métodos clave de planificación:

• Aprender a conectar en cascada los objetivos y requisitos
• Aprender a definir políticas, controles y pautas efectivas
• Aprender a establecer la autoridad de toma de decisiones en el nivel correcto

Comprender el papel de la gobernanza, el riesgo y el cumplimiento (GRC) y cómo integrar sus principios con el sistema de valor del servicio (SVS)

Entender cómo utilizar los principios y métodos clave de mejora continua para todo tipo de mejoras:

• Aprender a usar el modelo de mejora continua de ITIL para mejorar el sistema de valor del servicio
• Aprender a identificar objetivos de evaluación, requisitos de resultados y criterios, así como a seleccionar el método de evaluación adecuado para una situación particular
• Aprender a definir y priorizar los resultados deseados
• Aprender a construir, justificar y promover un caso de negocios
• Aprender cómo realizar revisiones de mejoras y cómo incorporar la mejora continua en todos los niveles del SVS

Comprender cómo utilizar los principios clave de la comunicación y la gestión del cambio organizacional para la dirección, planificación y mejora:

• Identificar y gestionar diferentes tipos de stakeholders.
• Comunicar efectivamente e influir en las personas
• Implementar canales de retroalimentación efectivos
• Aprender a desarrollar interfaces efectivas en toda la cadena de valor.

Comprender cómo usar los principios y métodos clave de medición e informes en la dirección, planificación y mejora

• Aprender a definir indicadores y métricas que poyen los objetivos

Aprender a dirigir, planificar y mejorar los flujos de valor y las prácticas

• Comprender las diferencias entre flujos de valor y las prácticas, y su impacto en la dirección, planificación y mejora

Aprender a seleccionar y usar las técnicas apropiadas para dirigir, planificar y mejorar flujos de valor y prácticas

CONCEPTOS CLAVE DE DIRIGIR, PLANIFICAR Y MEJORAR

• Conceptos clave de dirigir, planificar y mejorar
• Diferencias entre conceptos clave
• DPI y los conceptos de valor, resultado, costo y riesgo

ÁMBITO DE CONTROL Y MÉTODOS EN DIRECCIÓN Y PLANIFICACIÓN

• Objetivos y requisitos en cascada
• Definición de políticas, controles y directrices
• Establecer la autoridad para la toma de decisiones

EL PAPEL DEL GOBIERNO, RIESGO Y CUMPLIMIENTO (GRC)

• Riesgo y gestión de riesgo en DPI
• Impacto del gobierno sobre DPI

MEJORA CONTINUA

• Usar el modelo de mejora continua en el SVS
• Objetivos, requisitos, salidas y criterios de las evaluaciones
• Métodos de evaluación
• Definir y priorizar resultados
• Construir, justificar y defender un caso de negocio
• Revisiones de mejora y lecciones aprendidas
• La mejora continua al SVS

COMUNICACIÓN Y CAMBIO ORGANZACIONAL (OCM)

• Naturaleza, ámbito y beneficios de la gestión de cambio organizacional
• Principios y métodos de comunicación y OCM
• Interfaces efectivas en la cadena de valor del servicio

MÉTODOS DE MEDICIÓN E INFORMES A LA DIRECCIÓN

• Definición de indicadores y métrica para el apoyo a los objetivos

DIRIGIR, PLANIFICAR y MEJORAR FLUJOS DE VALOR Y PRÁCTICAS

• Diferencias entre flujos de valor y prácticas, y su impacto en DPI
• Métodos y técnicas para dirigir, planificar y mejorar flujos de valor y prácticas

ITIL® 4 Specialist: Direct, Plan and Improve (DPI) (https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-and-service-management/ITIL-1/itil-4-strategist-direct-plan-and-improve-2695)