ITIL® 4 Specialist: Direct, Plan and Improve (DPI)

El curso ITIL® 4 Specialist: Direct, Plan and Improve (DPI) tiene como objetivo que comprendas:

• Los conceptos fundamentales para dirigir, planificar y mejorar
• El alcance de lo que se debe dirigir y/o planificar, y cómo utilizar los principios y métodos clave de planificación (Conectar en cascada los objetivos y requisitos; definir políticas, controles y pautas efectivas; establecer la autoridad de toma de decisiones en el nivel correcto…)
• El papel de la gobernanza, el riesgo y el cumplimiento (GRC) y cómo integrar sus principios con el sistema de valor del servicio (SVS)
• Cómo utilizar los principios y métodos clave de mejora continua para todo tipo de mejoras:
  • Aprender a usar el modelo de mejora continua de ITIL para mejorar el sistema de valor del servicio
  • Aprender a identificar objetivos de evaluación, requisitos de resultados y criterios, así como a seleccionar el método de evaluación adecuado para una situación particular
  • Aprender a definir y priorizar los resultados deseados
  • Aprender a construir, justificar y promover un caso de negocios
  • Aprender cómo realizar revisiones de mejoras y cómo incorporar la mejora continua en todos los niveles del SVS
• Comprender cómo utilizar los principios clave de la comunicación y la gestión del cambio organizacional para la dirección, planificación y mejora:
  • Identificar y gestionar diferentes tipos de stakeholders.
  • Comunicar efectivamente e influir en las personas
  • Implementar canales de retroalimentación efectivos
  • Aprender a desarrollar interfaces efectivas en toda la cadena de valor.
• Comprender cómo usar los principios y métodos clave de medición e informes en la dirección, planificación y mejora: Aprender a definir indicadores y métricas que poyen los objetivos
• Aprender a dirigir, planificar y mejorar los flujos de valor y las prácticas: Comprender las diferencias entre flujos de valor y las prácticas, y su impacto en la dirección, planificación y mejora

Conceptos clave de dirigir, planificar y mejorar

• Conceptos clave de dirigir, planificar y mejorar
• Diferencias entre conceptos clave
• DPI y los conceptos de valor, resultado, costo y riesgo

Ámbito de control y métodos en dirección y planificación

• Objetivos y requisitos en cascada
• Definición de políticas, controles y directrices
• Establecer la autoridad para la toma de decisiones

El papel del gobierno, riesgo y cumplimiento (GRC)

• Riesgo y gestión de riesgo en DPI
• Impacto del gobierno sobre DPI

Mejora continua

• Usar el modelo de mejora continua en el SVS
• Objetivos, requisitos, salidas y criterios de las evaluaciones
• Métodos de evaluación
• Definir y priorizar resultados
• Construir, justificar y defender un caso de negocio
• Revisiones de mejora y lecciones aprendidas
• La mejora continua al SVS

Comunicación y cambio organizacional (OCM)

• Naturaleza, ámbito y beneficios de la gestión de cambio organizacional
• Principios y métodos de comunicación y OCM
• Interfaces efectivas en la cadena de valor del servicio

Métodos de medición e informes a la dirección

• Definición de indicadores y métrica para el apoyo a los objetivos

Dirigir, planficar y mejorar flujos de valor y prácticas

• Diferencias entre flujos de valor y prácticas, y su impacto en DPI
• Métodos y técnicas para dirigir, planificar y mejorar flujos de valor y prácticas

Se trata de un curso de 18 horas, ofrecido de forma presencial o en remoto (online), según la convocatoria.

ITIL® 4 Specialist: Direct, Plan and Improve (DPI) (https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-and-service-management/ITIL-1/itil-4-strategist-direct-plan-and-improve-2695)

Desde M2i Formación gestionamos las subvenciones ofrecidas por la Fundación Estatal para el Empleo (FUNDAE), donde la bonificación económica mediante aula virtual es la misma que para las formaciones presenciales.