ITIL® 4 Specialist: Direct, Plan and Improve (DPI)

18 horas  |  Presencial / Remoto

Inicio > Catálogo > Buenas Prácticas > ITIL > ITIL® 4 Specialist: Direct, Plan and Improve (DPI)

Certificación ITIL® 4 Specialist: Direct, Plan and Improve (DPI)

Todos nuestros formadores están validados por sus conocimientos en las distintas versiones de ITIL® y están certificados como trainers por Peoplecert para impartir formaciones de ITIL®. Tienen acceso a recursos como:

  • Materiales oficiales de ITIL.
  • Test de pruebas oficiales.
  • Conocimiento de casos reales y prácticos.

Descripción

ITIL 4 es la evolución del conjunto de mejores prácticas de la gestión de servicios y proporciona un enfoque práctico y flexible para adentrarse en el nuevo mundo de la Transformación Digital. ITIL 4 adopta un modelo operativo extremo a extremo para la entrega y operación de productos y servicios. Proporciona una visión holística que integra marcos como Lean IT, Agile y DevOps.

Objetivos

Comprender los conceptos fundamentales para dirigir, planificar y mejorar

Comprender el alcance de lo que se debe dirigir y/o planificar, y cómo utilizar los principios y métodos clave de planificación:

  • Aprender a conectar en cascada los objetivos y requisitos
  • Aprender a definir políticas, controles y pautas efectivas
  • Aprender a establecer la autoridad de toma de decisiones en el nivel correcto

Comprender el papel de la gobernanza, el riesgo y el cumplimiento (GRC) y cómo integrar sus principios con el sistema de valor del servicio (SVS)

Entender cómo utilizar los principios y métodos clave de mejora continua para todo tipo de mejoras:

  • Aprender a usar el modelo de mejora continua de ITIL para mejorar el sistema de valor del servicio
  • Aprender a identificar objetivos de evaluación, requisitos de resultados y criterios, así como a seleccionar el método de evaluación adecuado para una situación particular
  • Aprender a definir y priorizar los resultados deseados
  • Aprender a construir, justificar y promover un caso de negocios
  • Aprender cómo realizar revisiones de mejoras y cómo incorporar la mejora continua en todos los niveles del SVS

Comprender cómo utilizar los principios clave de la comunicación y la gestión del cambio organizacional para la dirección, planificación y mejora:

  • Identificar y gestionar diferentes tipos de stakeholders.
  • Comunicar efectivamente e influir en las personas
  • Implementar canales de retroalimentación efectivos
  • Aprender a desarrollar interfaces efectivas en toda la cadena de valor.

Comprender cómo usar los principios y métodos clave de medición e informes en la dirección, planificación y mejora

  • Aprender a definir indicadores y métricas que poyen los objetivos

Aprender a dirigir, planificar y mejorar los flujos de valor y las prácticas

  • Comprender las diferencias entre flujos de valor y las prácticas, y su impacto en la dirección, planificación y mejora

Aprender a seleccionar y usar las técnicas apropiadas para dirigir, planificar y mejorar flujos de valor y prácticas

Contenido del curso

CONCEPTOS CLAVE DE DIRIGIR, PLANIFICAR Y MEJORAR

  • Conceptos clave de dirigir, planificar y mejorar
  • Diferencias entre conceptos clave
  • DPI y los conceptos de valor, resultado, costo y riesgo

ÁMBITO DE CONTROL Y MÉTODOS EN DIRECCIÓN Y PLANIFICACIÓN

  • Objetivos y requisitos en cascada
  • Definición de políticas, controles y directrices
  • Establecer la autoridad para la toma de decisiones

EL PAPEL DEL GOBIERNO, RIESGO Y CUMPLIMIENTO (GRC)

  • Riesgo y gestión de riesgo en DPI
  • Impacto del gobierno sobre DPI

MEJORA CONTINUA

  • Usar el modelo de mejora continua en el SVS
  • Objetivos, requisitos, salidas y criterios de las evaluaciones
  • Métodos de evaluación
  • Definir y priorizar resultados
  • Construir, justificar y defender un caso de negocio
  • Revisiones de mejora y lecciones aprendidas
  • La mejora continua al SVS

COMUNICACIÓN Y CAMBIO ORGANZACIONAL (OCM)

  • Naturaleza, ámbito y beneficios de la gestión de cambio organizacional
  • Principios y métodos de comunicación y OCM
  • Interfaces efectivas en la cadena de valor del servicio

MÉTODOS DE MEDICIÓN E INFORMES A LA DIRECCIÓN

  • Definición de indicadores y métrica para el apoyo a los objetivos

DIRIGIR, PLANIFICAR y MEJORAR FLUJOS DE VALOR Y PRÁCTICAS

  • Diferencias entre flujos de valor y prácticas, y su impacto en DPI
  • Métodos y técnicas para dirigir, planificar y mejorar flujos de valor y prácticas

Este Curso se imparte en colaboración con FYATEC, ATO Acreditado por PeopleCert para este Curso.

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

¿Te interesa este curso?

Este curso está diseñado para ofrecer un contenido de alta calidad pedagógica y práctica, con metodologías adaptadas a tus necesidades.

Solicita este Curso

M2i Formación

M2i, líderes en formación y consultoría en el mundo, formamos a más de 100.000 profesionales al año en nuestros más de 35 centros propios en Europa, LATAM y USA, con más de 2.000 programas formativos en cualquier materia y modalidad formativa.

Nosotros

Nosotros

Certificaciones y Partners

Modalidades

Consultoría

Formación y Talento

Contacto

Aviso Legal

Política de Privacidad

Catálogo

Seguridad

Metodologías Ágiles

Buenas Prácticas

Blockchain

Tecnologías Cuánticas

Tecnología

Habilidades

Digital

Otros sitios del grupo

M2i Formation Francia

Formación y Talento

ITBlog

Alhambra IT

OneseQ

91 578 23 57