ITIL® 4 Specialist: Direct, Plan and Improve (DPI)

18 horas  |  Presencial / Remoto

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Certificación ITIL® 4 Specialist: Direct, Plan and Improve (DPI)

itil Acreditted Training Organization

Todos nuestros formadores están validados por sus conocimientos en las distintas versiones de ITIL® y están certificados como trainers por Peoplecert para impartir formaciones de ITIL®. Tienen acceso a recursos como:

  • Materiales oficiales de ITIL.
  • Test de pruebas oficiales.
  • Conocimiento de casos reales y prácticos.

Descripción

ITIL 4 es la evolución del conjunto de mejores prácticas de la gestión de servicios y proporciona un enfoque práctico y flexible para adentrarse en el nuevo mundo de la Transformación Digital. ITIL 4 adopta un modelo operativo extremo a extremo para la entrega y operación de productos y servicios. Proporciona una visión holística que integra marcos como Lean IT, Agile y DevOps.

Objetivos

Comprender los conceptos fundamentales para dirigir, planificar y mejorar

Comprender el alcance de lo que se debe dirigir y/o planificar, y cómo utilizar los principios y métodos clave de planificación:

  • Aprender a conectar en cascada los objetivos y requisitos
  • Aprender a definir políticas, controles y pautas efectivas
  • Aprender a establecer la autoridad de toma de decisiones en el nivel correcto

Comprender el papel de la gobernanza, el riesgo y el cumplimiento (GRC) y cómo integrar sus principios con el sistema de valor del servicio (SVS)

Entender cómo utilizar los principios y métodos clave de mejora continua para todo tipo de mejoras:

  • Aprender a usar el modelo de mejora continua de ITIL para mejorar el sistema de valor del servicio
  • Aprender a identificar objetivos de evaluación, requisitos de resultados y criterios, así como a seleccionar el método de evaluación adecuado para una situación particular
  • Aprender a definir y priorizar los resultados deseados
  • Aprender a construir, justificar y promover un caso de negocios
  • Aprender cómo realizar revisiones de mejoras y cómo incorporar la mejora continua en todos los niveles del SVS

Comprender cómo utilizar los principios clave de la comunicación y la gestión del cambio organizacional para la dirección, planificación y mejora:

  • Identificar y gestionar diferentes tipos de stakeholders.
  • Comunicar efectivamente e influir en las personas
  • Implementar canales de retroalimentación efectivos
  • Aprender a desarrollar interfaces efectivas en toda la cadena de valor.

Comprender cómo usar los principios y métodos clave de medición e informes en la dirección, planificación y mejora

  • Aprender a definir indicadores y métricas que poyen los objetivos

Aprender a dirigir, planificar y mejorar los flujos de valor y las prácticas

  • Comprender las diferencias entre flujos de valor y las prácticas, y su impacto en la dirección, planificación y mejora

Aprender a seleccionar y usar las técnicas apropiadas para dirigir, planificar y mejorar flujos de valor y prácticas

Contenido del curso

CONCEPTOS CLAVE DE DIRIGIR, PLANIFICAR Y MEJORAR

  • Conceptos clave de dirigir, planificar y mejorar
  • Diferencias entre conceptos clave
  • DPI y los conceptos de valor, resultado, costo y riesgo

ÁMBITO DE CONTROL Y MÉTODOS EN DIRECCIÓN Y PLANIFICACIÓN

  • Objetivos y requisitos en cascada
  • Definición de políticas, controles y directrices
  • Establecer la autoridad para la toma de decisiones

EL PAPEL DEL GOBIERNO, RIESGO Y CUMPLIMIENTO (GRC)

  • Riesgo y gestión de riesgo en DPI
  • Impacto del gobierno sobre DPI

MEJORA CONTINUA

  • Usar el modelo de mejora continua en el SVS
  • Objetivos, requisitos, salidas y criterios de las evaluaciones
  • Métodos de evaluación
  • Definir y priorizar resultados
  • Construir, justificar y defender un caso de negocio
  • Revisiones de mejora y lecciones aprendidas
  • La mejora continua al SVS

COMUNICACIÓN Y CAMBIO ORGANZACIONAL (OCM)

  • Naturaleza, ámbito y beneficios de la gestión de cambio organizacional
  • Principios y métodos de comunicación y OCM
  • Interfaces efectivas en la cadena de valor del servicio

MÉTODOS DE MEDICIÓN E INFORMES A LA DIRECCIÓN

  • Definición de indicadores y métrica para el apoyo a los objetivos

DIRIGIR, PLANIFICAR y MEJORAR FLUJOS DE VALOR Y PRÁCTICAS

  • Diferencias entre flujos de valor y prácticas, y su impacto en DPI
  • Métodos y técnicas para dirigir, planificar y mejorar flujos de valor y prácticas

Convocatorias

Del 31 de mayo al 3 de junio de 2021
Lunes a jueves de 9:00 a 13:30h. | Modalidad: Remoto (Online)

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