ITIL® 4 Specialist: Direct, Plan and Improve (DPI)

18 horas  |  Presencial / Remoto

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¿En qué consiste el curso ITIL® 4 Specialist: Direct, Plan and Improve (DPI)?

El curso aprenderás cómo dirigir, planificar y mejorar proyectos gracias a principios y métodos clave de planificación, mejora continua y gestión del cambio. Todos ellos métodos en los que la base es la comunicación efectiva

Además, comprenderás el papel de la gobernanza, el riesgo y el cumplimiento (GRC) y cómo integrarlos con el sistema de valor del servicio (SVS).

En definitiva, sabrás cómo crear y mejorar flujos de valor, así como apenderás sobre medición e informes.

¿Por qué es importante la metodología ITIL 4?

ITIL 4 es la evolución del conjunto de mejores prácticas de la gestión de servicios. Ésta metodología proporciona un enfoque práctico y flexible para adentrarse en el mundo de la Transformación Digital.

ITIL 4 adopta un modelo operativo extremo a extremo para la entrega y operación de productos y servicios.  En definitiva, proporciona una visión holística que integra marcos como Lean IT, Agile y DevOps.

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Objetivos de la formación

El curso ITIL® 4 Specialist: Direct, Plan and Improve (DPI) tiene como objetivo que comprendas:

  • Los conceptos fundamentales para dirigir, planificar y mejorar
  • El alcance de lo que se debe dirigir y/o planificar, y cómo utilizar los principios y métodos clave de planificación (Conectar en cascada los objetivos y requisitos; definir políticas, controles y pautas efectivas; establecer la autoridad de toma de decisiones en el nivel correcto…)
  • El papel de la gobernanza, el riesgo y el cumplimiento (GRC) y cómo integrar sus principios con el sistema de valor del servicio (SVS)
  • Cómo utilizar los principios y métodos clave de mejora continua para todo tipo de mejoras:
    • Aprender a usar el modelo de mejora continua de ITIL para mejorar el sistema de valor del servicio
    • Aprender a identificar objetivos de evaluación, requisitos de resultados y criterios, así como a seleccionar el método de evaluación adecuado para una situación particular
    • Aprender a definir y priorizar los resultados deseados
    • Aprender a construir, justificar y promover un caso de negocios
    • Aprender cómo realizar revisiones de mejoras y cómo incorporar la mejora continua en todos los niveles del SVS
  • Comprender cómo utilizar los principios clave de la comunicación y la gestión del cambio organizacional para la dirección, planificación y mejora:
    • Identificar y gestionar diferentes tipos de stakeholders.
    • Comunicar efectivamente e influir en las personas
    • Implementar canales de retroalimentación efectivos
    • Aprender a desarrollar interfaces efectivas en toda la cadena de valor.
  • Comprender cómo usar los principios y métodos clave de medición e informes en la dirección, planificación y mejora: Aprender a definir indicadores y métricas que poyen los objetivos
  • Aprender a dirigir, planificar y mejorar los flujos de valor y las prácticas: Comprender las diferencias entre flujos de valor y las prácticas, y su impacto en la dirección, planificación y mejora

Contenido del curso

Conceptos clave de dirigir, planificar y mejorar

  • Conceptos clave de dirigir, planificar y mejorar
  • Diferencias entre conceptos clave
  • DPI y los conceptos de valor, resultado, costo y riesgo

Ámbito de control y métodos en dirección y planificación

  • Objetivos y requisitos en cascada
  • Definición de políticas, controles y directrices
  • Establecer la autoridad para la toma de decisiones

El papel del gobierno, riesgo y cumplimiento (GRC)

  • Riesgo y gestión de riesgo en DPI
  • Impacto del gobierno sobre DPI

Mejora continua

  • Usar el modelo de mejora continua en el SVS
  • Objetivos, requisitos, salidas y criterios de las evaluaciones
  • Métodos de evaluación
  • Definir y priorizar resultados
  • Construir, justificar y defender un caso de negocio
  • Revisiones de mejora y lecciones aprendidas
  • La mejora continua al SVS

Comunicación y cambio organizacional (OCM)

  • Naturaleza, ámbito y beneficios de la gestión de cambio organizacional
  • Principios y métodos de comunicación y OCM
  • Interfaces efectivas en la cadena de valor del servicio

Métodos de medición e informes a la dirección

  • Definición de indicadores y métrica para el apoyo a los objetivos

Dirigir, planficar y mejorar flujos de valor y prácticas

  • Diferencias entre flujos de valor y prácticas, y su impacto en DPI
  • Métodos y técnicas para dirigir, planificar y mejorar flujos de valor y prácticas

Detalles del curso

Se trata de un curso de 18 horas, ofrecido de forma presencial o en remoto (online), según la convocatoria.

Aprende con los mejores

Todos nuestros formadores están validados por sus conocimientos en las distintas versiones de ITIL® y están certificados como trainers por PeopleCert para impartir formaciones de ITIL®. De tal forma que ofrecen acceso a recursos como:

  • Materiales oficiales de ITIL®
  • Test de pruebas oficiales
  • Conocimiento de casos reales y prácticos

Perfil del alumno

El curso ITIL 4® Specialist: Direct, Plan and Improve (DPI) está dirigido a los gerentes y profesionales de TI que participan en el diseño, desarrollo y entrega de servicios digitales o en proyectos de transformación digital, y que trabajan en entornos donde se requiere una alta velocidad de innovación y cambio.

Aprende con los mejores

Todos nuestros formadores están validados por sus conocimientos en las distintas versiones de ITIL® y están certificados como trainers por PeopleCert para impartir formaciones de ITIL®. De tal forma que ofrecen acceso a recursos como:

  • Materiales oficiales de ITIL®
  • Test de pruebas oficiales
  • Conocimiento de casos reales y prácticos

Subvenciones de Fundae

Desde M2i Formación gestionamos las subvenciones ofrecidas por la Fundación Estatal para el Empleo (FUNDAE), donde la bonificación económica mediante aula virtual es la misma que para las formaciones presenciales.

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Este Curso se imparte en colaboración con CBCENTER, ATO Acreditado por PeopleCert para este Curso.

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Este curso está diseñado para ofrecer un contenido de alta calidad pedagógica y práctica, con metodologías adaptadas a tus necesidades.

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