ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS)

18 horas  |  Presencial / Remoto

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Certificación ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS)

Todos nuestros formadores están validados por sus conocimientos en las distintas versiones de ITIL® y están certificados como trainers por Peoplecert para impartir formaciones de ITIL®. Tienen acceso a recursos como:

  • Materiales oficiales de ITIL.
  • Test de pruebas oficiales.
  • Conocimiento de casos reales y prácticos.

Descripción

ITIL 4 es la evolución del conjunto de mejores prácticas de la gestión de servicios y proporciona un enfoque práctico y flexible para adentrarse en el nuevo mundo de la Transformación Digital. ITIL 4 adopta un modelo operativo extremo a extremo para la entrega y operación de productos y servicios.  Proporciona una visión holística que integra marcos como Lean IT, Agile y DevOps.

Objetivos

Comprender cómo planificar y crear un flujo de valor de servicio para crear, entregar y brindar servicios de soporte:

  • Aprender los conceptos y desafíos relacionados con la estructura organizacional, las capacidades del equipo, los roles y la cultura en toda la SVS
  • Comprender el valor de las comunicaciones positivas
  • Comprender la planificación y gestión de recursos en la SVS
  • Comprender el valor y el uso de TI en la SVS

Descubrir cómo las prácticas relevantes de ITIL contribuyen a la creación, entrega y soporte a través de SVS y flujos de valor:

  • Aprender a diseñar, desarrollar y hacer la transición de un nuevo servicio utilizando las prácticas de ITIL
  • Aprender cómo brindar mejor soporte al usuario utilizando las prácticas de ITIL

Aprender a crear, entregar y brindar servicios de soporte:

  • Descubrir cómo priorizar, estructurar y coordinar el trabajo y las actividades.

Comprender las consideraciones de compra versus construcción (o desarrollo), las opciones de aprovisionamiento y la gestión de integración de servicios (SIAM)

Contenido del curso

PLANIFICAR Y CONSTRUIR UN FLUJO DE VALOR DEL SERVICIO

  • Conceptos y desafíos relacionados con el sistema de valor del servicio
  • Como usar el enfoque “shift left”
  • Como planificar y gestionar los recursos en el sistema de valor del servicio
  • Uso y valor de la tecnología en sistema de valor del servicio

CREAR, ENTREGAR Y SOPORTAR SERVICIOS EN EL SVS Y FLUJOS DE VALOR

  • Flujo de valor para diseño, desarrollo y transición de nuevos servicios
  • Prácticas para el flujo de valor de un nuevo servicio
  • Flujo de valor para soporte a usuario
  • Prácticas para un flujo de valor de soporte

CÓMO CREAR, ENTREGAR Y SOPORTAR SERVICIOS

  • Coordinar, priorizar y estructurar las actividades
  • Comprar o construir, opciones de aprovisionamiento y SIAM

Este Curso se imparte en colaboración con FYATEC, ATO Acreditado por PeopleCert para este Curso.

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