Venta telefónica

Presencial / Remoto

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Descripción

Formación para el aprendizaje de conocimientos, técnicas y herramientas para la mejora de la venta, atención telefónica y fidelización del cliente.

Objetivos

  • Mejorar la gestión de quejas y reclamaciones.
  • Disponer de técnicas y herramientas para la mejora de venta telefónica.
  • Mejora de la satisfacción y fidelización del cliente.
  • Mejora de la calidad comercial de la empresa.

Contenido

  • Atención y venta telefónica.
  • Bases de la comunicación telefónica.
  • Ventas en Call Center y Contact Center.
  • Identificar las causas generadoras de lealtad del cliente.
  • Marketing telefónico.
  • Técnica de ventas y atención telefónica.
  • Negociación y resolución de quejas y/o reclamaciones.
  • Orientación a las necesidades del cliente.
  • Generar empatía y fidelizar al cliente.
  • Ética, códigos de conducta, buenas prácticas.

Formación a la medida de las necesidades de tu empresa

Podemos diseñar este curso para ofrecer un contenido de alta calidad pedagógica y práctica, con metodologías adaptadas a las necesidades de tu compañía.

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