Venta telefónica

Formación para el aprendizaje de conocimientos, técnicas y herramientas para la mejora de la venta, atención telefónica y fidelización del cliente.

• Mejorar la gestión de quejas y reclamaciones.
• Disponer de técnicas y herramientas para la mejora de venta telefónica.
• Mejora de la satisfacción y fidelización del cliente.
• Mejora de la calidad comercial de la empresa.

• Atención y venta telefónica.
• Bases de la comunicación telefónica.
• Ventas en Call Center y Contact Center.
• Identificar las causas generadoras de lealtad del cliente.
• Marketing telefónico.
• Técnica de ventas y atención telefónica.
• Negociación y resolución de quejas y/o reclamaciones.
• Orientación a las necesidades del cliente.
• Generar empatía y fidelizar al cliente.
• Ética, códigos de conducta, buenas prácticas.