Venta telefónica
Presencial / Remoto
Inicio > Catálogo > Habilidades > Comercial/Ventas > Venta telefónica
Descripción
Formación para el aprendizaje de conocimientos, técnicas y herramientas para la mejora de la venta, atención telefónica y fidelización del cliente.
Objetivos
- Mejorar la gestión de quejas y reclamaciones.
- Disponer de técnicas y herramientas para la mejora de venta telefónica.
- Mejora de la satisfacción y fidelización del cliente.
- Mejora de la calidad comercial de la empresa.
Contenido
- Atención y venta telefónica.
- Bases de la comunicación telefónica.
- Ventas en Call Center y Contact Center.
- Identificar las causas generadoras de lealtad del cliente.
- Marketing telefónico.
- Técnica de ventas y atención telefónica.
- Negociación y resolución de quejas y/o reclamaciones.
- Orientación a las necesidades del cliente.
- Generar empatía y fidelizar al cliente.
- Ética, códigos de conducta, buenas prácticas.
Formación a la medida de las necesidades de tu empresa
Podemos diseñar este curso para ofrecer un contenido de alta calidad pedagógica y práctica, con metodologías adaptadas a las necesidades de tu compañía.