Orienta tu organización hacia la satisfacción del cliente

Se trata de una formación enfocada a aquellas personas que quieran orientar su organización y sus equipos en la satisfacción del cliente.

A lo largo del curso te enseñaremos a diagnosticar la situación actual de tu compañía, así como a preparar e implementar un plan de progreso para alcanzar los resultados esperados. Así mismo, trabajaremos en la mejora continua de la calidad del servicio enfocada a la satisfacción y fidelización del cliente.

• Colocar al cliente en el centro de la organización para desarrollar el desempeño de la compañía
• Aplicar un enfoque interactivo, progresivo y estructurado
• Orientar tu organización y tus equipos hacia la satisfacción del cliente

• Introducción
• Medir la satisfacción del cliente
• Diagnosticar la situación actual
• Orientar el «proyecto de relación con el cliente» de su empresa
• Prepara tu plan de progreso
• Implementar el plan de progreso
• Siga las acciones – Verifique el logro de los objetivos
• Pilotar la mejora continua de la calidad del servicio
• Conclusiones