Orienta tu organización hacia la satisfacción del cliente

21 horas  |  Presencial / Remoto

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Descripción

Se trata de una formación enfocada a aquellas personas que quieran orientar su organización y sus equipos en la satisfacción del cliente.

A lo largo del curso te enseñaremos a diagnosticar la situación actual de tu compañía, así como a preparar e implementar un plan de progreso para alcanzar los resultados esperados. Así mismo, trabajaremos en la mejora continua de la calidad del servicio enfocada a la satisfacción y fidelización del cliente.

Objetivos

  • Colocar al cliente en el centro de la organización para desarrollar el desempeño de la compañía
  • Aplicar un enfoque interactivo, progresivo y estructurado
  • Orientar tu organización y tus equipos hacia la satisfacción del cliente

Contenido del curso

  • Introducción
  • Medir la satisfacción del cliente
  • Diagnosticar la situación actual
  • Orientar el «proyecto de relación con el cliente» de su empresa
  • Prepara tu plan de progreso
  • Implementar el plan de progreso
  • Siga las acciones – Verifique el logro de los objetivos
  • Pilotar la mejora continua de la calidad del servicio
  • Conclusiones

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Este curso está diseñado para ofrecer un contenido de alta calidad pedagógica y práctica, con metodologías adaptadas a tus necesidades.

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