Atención al cliente (presencial y telefónico)

El curso Atención al cliente permite al alumno/a mejorar su atención al cliente (presencial y telefónica). En él enseñamos aspectos como la sonrisa telefónica, la escucha activa y la gestión del tiempo.

Además, les indicamos cómo afrontar situaciones complejas con clientes o potenciales.

Los objetivos de la formación son los siguientes:

• Aprendizaje de herramientas para la gestión de objeciones/quejas.
• Saber generar empatía con el usuario/cliente.
• Saber finalizar una llamada.
• Poder gestionarse emocionalmente en situaciones difíciles.
• Saber realizar y contestar una llamada de manera eficiente.

La correcta atención al cliente (presencial o telefónica) es esencial para casi cualquier negocio. Éste puede tratarse del primer punto de contacto con clientes o potenciales clientes, por lo que el trato debe ser impecable (tanto la primera vez como el resto de las ocasiones) si queremos conseguir relaciones duraderas con los usuarios/as.

El contenido del curso se estructura de la siguiente forma:

• Pautas de atención telefónica en la empresa: voz, sonrisa, silencio, expresión, etc.
• Reglas para efectuar una llamada de teléfono.
• Barreras y dificultades en la transmisión de información.
• Escucha activa en la llamada.
• Gestión del tiempo en la llamada.
• Venta y atención telefónica profesional.
• Atención de quejas y reclamaciones.
• Automotivación y autorregulación.
• Ética, códigos de conducta, buenas prácticas.
• La comunicación empática en llamadas telefónicas.

Si buscas una formación a medida para tus empleados/as, desde M2i Formación podemos adaptar el temario para que cubra las necesidades específicas de tu organización. 

Desde M2i Formación gestionamos las subvenciones ofrecidas por la Fundación Estatal para el Empleo (FUNDAE), donde la bonificación económica mediante aula virtual es la misma que para las formaciones presenciales.

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