Oriente su organización hacia la satisfacción del cliente

21 horas  |  Presencial / Remoto

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Descripción

Formación enfocada a aquellos personas que quieran orientar su organización y sus equipos en la satisfacción del cliente. Se aprenderá a diagnosticar la situación actual de la compañía, así como a preparar e implementar un plan de progreso para alcanzar los resultados esperados. Así mismo, se trabajará en la mejora continua de la calidad del servicio enfocada a la satisfacción y fidelización del cliente.

Objetivos

Coloque al cliente en el centro de la organización para desarrollar el desempeño de la compañía
Aplicar un enfoque interactivo, progresivo y estructurado
Oriente su organización y sus equipos hacia la satisfacción del cliente

Contenido del curso

  • Introducción
  • Medir la satisfacción del cliente
  • Diagnosticar la situación actual
  • Orientar el «proyecto de relación con el cliente» de su empresa
  • Prepara tu plan de progreso
  • Implementar el plan de progreso
  • Siga las acciones – Verifique el logro de los objetivos
  • Pilotar la mejora continua de la calidad del servicio
  • Conclusiones

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