Operación del Servicio basada en ITIL® 2011 Edition

21 horas  |  Presencial / Remoto

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Descripción

Curso que imparte los conocimientos necesarios para comprender e implementar las prácticas en Operación del Servicio acordes con lo documentado en el libro de ITIL®.

También aporta los conocimientos necesarios para superar el examen ITV3SO perteneciente al Track de Ciclo de Vida de los Servicios para la obtención del Certificado Experto ITIL® v3.

Objetivos

Los asistentes aprenderán las buenas prácticas utilizadas para la Gestión de los Servicios ajustadas a lo recomendado en la publicación de ITIL® Operación del servicio.

Contenido del curso

  • Introducción a la Operación del Servicio
  • Principios de la Operación del Servicio
  • Procesos de la Operación del Servicio
  • Actividades comunes en la Operación del Servicio
  • Organización de la Operación del Servicio
  • Consideraciones sobre la tecnología
  • Implementación y mejora de la transición del Servicio
  • Desafíos, riesgos y Factores críticos de éxito

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