Mejora Continua del Servicio basada en ITIL® 2011 Edition

21 horas  |  Presencial / Remoto

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Certificación Mejora Continua del Servicio basada en ITIL® 2011 Edition

itil Acreditted Training Organization

Todos nuestros formadores están validados por sus conocimientos en las distintas versiones de ITIL® y están certificados como trainers por Peoplecert para impartir formaciones de ITIL®. Tienen acceso a recursos como:

  • Materiales oficiales de ITIL.
  • Test de pruebas oficiales.
  • Conocimiento de casos reales y prácticos.

Descripción

Curso que imparte los conocimientos necesarios para comprender e implementar las prácticas de Mejora Continua del Servicio de manera acorde con lo documentado en el libro de ITIL® Mejora Continua del Servicio.
También aporta los conocimientos necesarios para superar el examen ITV3CSI perteneciente al Track de Ciclo de Vida de los Servicios para la obtención del Certificado Experto ITIL® v3.

Objetivos

Los asistentes aprenderán las buenas prácticas utilizadas para la Gestión de los Servicios ajustadas a lo recomendado en la publicación de ITIL® Mejora Continua del Servicio.

Contenido del curso

  • Introducción a la Mejora Continua del Servicio
  • Principios de la Mejora Continua del Servicio
  • Procesos de la Mejora Continua del Servicio
  • Métodos y técnicas de la Mejora Continua del Servicio
  • Organización de la Mejora Continua del Servicio
  • Consideraciones sobre la tecnología
  • Implementación de la Mejora Continua del Servicio
  • Factores críticos de éxito y Riesgos

¿Interesado en este curso?

La mayor parte de nuestros programas formativos están diponibles en modo presencial y remoto, con idéntico programa y calidad pedagógica.
Igualmente puedes consultarnos si tu empresa necesita una formación personalizada.

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