Fundamentos de ITIL® 2011 Edition

18 horas  |  Presencial / Remoto

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Descripción

El objetivo final del Curso es obtener el certificado de Fundamentos de ITIL® en Gestión de los Servicios de TI por los asistentes al mismo. Para lo cual han de obtener el conocimiento de la terminología, la estructura y los conceptos básicos de ITIL® así como demostrar que han comprendido los principios fundamentales de las prácticas de ITIL® para la Gestión del Servicio.
El certificado de Fundamentos de ITIL® en Gestión de los Servicios de TI no habilita a los titulares del certificado para aplicar las prácticas ITIL® para Gestión del Servicio sin asesoramiento adicional por titulares certificados en Gestión de todo el Ciclo de Vida de los Servicios.

Objetivos

Los alumnos pueden estar seguros de haber obtenido los conocimientos y comprensión de los siguientes enunciados una vez que han terminado con éxito la formación de los módulos de los exámenes relacionados con esta certificación, como son:
• Gestión del Servicio como una práctica (Comprensión)
• Ciclo de Vida del Servicio (Comprensión)
• Principios y Modelos Clave (Comprensión)
• Conceptos Genéricos (Concienciación)
• Procesos Seleccionados (Concienciación)
• Roles Seleccionador (Concienciación)
• Funciones Seleccionadas (Concienciación)
• Tecnología y Arquitectura (Concienciación)
• Esquema de Cualificaciones de ITIL® (Concienciación)

Contenido del curso

  • Introducción
  • Gestión de Servicios como una Práctica
  • El Ciclo de Vida del Servicio
  • Conceptos Genéricos y Definiciones
  • Estrategia del Servicio y sus Procesos
  • Diseño del Servicio
  • Procesos de Diseño del Servicio
  • Transición del Servicio
  • Procesos de Transición del Servicio
  • Operación del Servicio y sus Procesos y Funciones
  • Procesos de Operación del Servicio
  • Funciones
  • Mejora Continua del Servicio

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