Cómo prevenir y resolver conflictos

14 horas  |  Presencial / Remoto

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Descripción

Formación enfocada en mejorar tanto las habilidades de Negociación y resolución de conflictos, como el proceso de mediación. Además se aprenderá a identificar los diferentes tipos de conflictos y sus causas para realizar un enfoque constructivo para la resolución de los mismos. Se trabajarán las diferentes etapas de mediación, así como la prevención de conflictos.

Objetivos

Encontrar las señales de advertencia de un conflicto
Tomar conciencia del impacto de nuestro comportamiento en los demás
Adaptar nuestra comunicación para evitar conflictos
Involucrar a su interlocutor en la resolución de conflictos
Liderar una negociación posterior al conflicto aceptable para todos
Aplicar un método simple de resolución de conflictos

Contenido del curso

  • Introducción
  • Los diferentes tipos de desacuerdos
  • La psicologia del conflicto
  • Causas de desacuerdos profesionales
  • Enfoque constructivo para la resolución de conflictos
  • Arbitraje y mediación
  • Prevención de conflictos
  • Conclusiones

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