Fundamentos de ITIL® 4 para empresas

Antes de hablar del curso de Fundamentos de ITIL® 4, debemos saber qué es “ITIL®”.

ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) es una guía de buenas prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información (TI).

Se trata de una guía creada con el objetivo de comprender cómo ofrecer valor con nuestros servicios y productos TI, así como gestionar todos los aspectos de nuestros servicios para que mejore la calidad.

El objetivo general del curso de Fundamentos de ITIL® 4 es que te formes y certifiques en este marco internacionalmente reconocido como medida de capacidad y buen desempeño en el área de la gestión TI.

Hablamos concretamente de:

• Iniciarte en la gestión de los servicios modernos de TI.
• Que conozcas el lenguaje común y los conceptos clave de ITIL® 4.
• Mostrarte cómo mejorar las actividades y el trabajo de tu organización.
• Proporcionarte una comprensión del marco de gestión de servicios de ITIL® 4 y cómo ha evolucionado para adoptar tecnologías y formas de trabajar modernas.
• Acercarte a la certificación en Fundamentos de ITIL® 4.

El conocimiento y puesta en práctica de esta “guía de buenas prácticas”:

• Fortalece la comunicación entre equipos de trabajo
• Genera un modelo de gobernabilidad de TI
• Reduce los costes de TI
• Mejora la integración de TI con el negocio
• Mejora la gestión de proveedores, etc.

Cuestiones que impactan directamente en la mejora de la calidad del servicio.

El temario del curso tiene como objetivo alcanzar la alineación con el negocio y la mejora de la eficiencia operativa a través de:

1. Introducción

• La gestión de servicios en el mundo moderno
• Estructura y beneficios de ITIL® v4

2. Conceptos clave de la gestión de servicios

• Valor y co-creación de valor
• Organizaciones, proveedores de servicios, consumidores de servicios y otros
• interesados
• Productos y servicios
• Relaciones de los servicios
• Valor: resultados, costes y riesgos

3. Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios

• Organizaciones y personas
• Información y tecnología
• Socios y suministradores
• Flujos de valor y procesos
• Factores externos

4. El sistema de valor de servicios ITIL®

• Vista general del sistema de valor de servicio
• Oportunidad, demanda y valor
• Principios guías de ITIL®®
• Gobierno
• Cadena de valor del servicio
• Mejora continua
• Prácticas

5. Prácticas de gestión ITIL®
6. Prácticas de examen

El curso se encuentra especialmente diseñado para: profesionales TI, personal de soporte de TI y miembros que participen en la prestación de servicios de TI, pero cualquier persona puede aprovecharlo para adentrarse en las buenas prácticas más usadas de TI y su lenguaje.

Se trata de un curso de 18 horas, ofrecido de forma presencial o en remoto (online), según la convocatoria.

Incluye el manual homologado por PeopleCert.

M2i Formación es, además de centro de formación, centro oficial y autorizado de PeopleCert (proveedor certificador de ITIL®), por lo que cubrimos la totalidad del proceso de la formación y la certificación, con la ventaja añadida en el caso de ITIL®, de poder certificar en casa del cliente si así lo desea.

Todos nuestros formadores están validados por sus conocimientos en las distintas versiones de ITIL® y están certificados como trainers por PeopleCert para impartir formaciones de ITIL®. Tienen acceso a recursos como:

• Materiales oficiales de ITIL®
• Test de pruebas oficiales
• Conocimiento de casos reales y prácticos

El curso de Fundamentos de ITIL® 4 te ofrecerá los conocimientos suficientes para abordar la certificación ITIL® Foundations.

Más información sobre ITIL® Foundation 4 Certified: https://www.peoplecert.org/en/browse-certifications/it-governance-and-service-management/ITIL-1/itil-4-foundation-2565

Desde M2i Formación gestionamos las subvenciones ofrecidas por la Fundación Estatal para el Empleo (FUNDAE), donde la bonificación económica mediante aula virtual es la misma que para las formaciones presenciales.

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• Curso ITIL® Specialist – Drive Stakeholder Value (DSV)
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